Con el fin de resolver en un máximo de 15 días, el Organismo Regulador de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) creará 3 Salas Unipersonales en Lima y una en Arequipa.
Los reclamos a resolverse en estas salas especiales serán casos relacionados a la falta de entrega de recibos y activación de tarjetas prepago, entre otros.
Las salas tendrán como objetivo que en segunda instancia (apelaciones) los reclamos de los usuarios por casos que no superen los 100 soles, tengan una solución rápida y eficaz, es decir estos reclamos deberán resolverse entre 13 a 15 días.
Las apelaciones a resolverse serán los siguientes casos: cuando las empresas operadoras no cumplieron con entregar los recibos o no lo hicieron con la facturación detallada. Las apelaciones de los usuarios a los que no se les activó el saldo de las tarjetas prepago o cuando la empresa les suspendió el servicio aduciendo que sus equipos fueron usados en los penales y cuando en realidad eran vecinos que residían en la zona del centro penitenciario.
Asimismo, deberán resolver en 13 días hábiles las quejas de los usuarios, que son aquellas que ocurren cuando las empresas cometen errores en la tramitación del reclamo o cuando no cumplen con resolver el reclamo o cuando no lo hacen en el plazo establecido, entre otros.
Fuente: RPP
